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中國特許經(jīng)營第一網(wǎng)——攜您一起走進(jìn)特許領(lǐng)域
連鎖經(jīng)營的十六大誤區(qū)
時(shí)間:[2015-02-10]????來 源:互聯(lián)網(wǎng)???? 作 者:互聯(lián)網(wǎng)??點(diǎn)擊:

連鎖經(jīng)營為各行各業(yè)廣泛關(guān)注與采用,這種快速增長復(fù)制模式也深得資本青睞,甚至被認(rèn)為是當(dāng)今成功上市的最佳途徑,但是,特許經(jīng)營第一網(wǎng)小編認(rèn)為連鎖經(jīng)營存在十六大誤區(qū)。

誤區(qū)一:連鎖就是復(fù)制

這是連鎖企業(yè)發(fā)展的最大認(rèn)識誤區(qū),一些連鎖企業(yè)認(rèn)為連鎖經(jīng)營就是先建好一個(gè)成功的樣板店,然后不停的依此復(fù)制。這樣把連鎖經(jīng)營過程設(shè)想得過于簡單化了。連鎖的最大優(yōu)勢就在于復(fù)制,最大的陷阱也是復(fù)制。國內(nèi)不少連鎖企業(yè),在復(fù)制的過程中慘遭“滑鐵盧”。比如有名的全聚德,數(shù)次南下復(fù)制,屢戰(zhàn)屢敗,最后不得不收縮戰(zhàn)線,最大的教訓(xùn)就在于不加區(qū)別的簡單復(fù)制。國內(nèi)市場廣闊,不同區(qū)域的市場需求往往差別很大,消費(fèi)方式也不同,連鎖企業(yè)必須因地制宜區(qū)別對待。

誤區(qū)二:連鎖經(jīng)營一定要堅(jiān)持“六個(gè)統(tǒng)一”

連鎖最初傳入中國時(shí),許多連鎖企業(yè)認(rèn)為連鎖經(jīng)營就是要追求“六個(gè)統(tǒng)一”:統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。以便于自己品牌形象統(tǒng)一,給消費(fèi)者傳遞的信息統(tǒng)一。 “六個(gè)統(tǒng)一”觀念極大的束縛了連鎖事業(yè)的發(fā)展。近些年來隨著連鎖在國內(nèi)的深入發(fā)展,人們逐漸認(rèn)識到連在統(tǒng)一的思維下需要根據(jù)企業(yè)和市場環(huán)境做出靈活的調(diào)整。連鎖經(jīng)營企業(yè)必須能夠在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)偏好有所改變,比如沃爾瑪、肯德基為了適應(yīng)中國市場,其實(shí)都做了一定的改變。

誤區(qū)三:連鎖終端要賣企業(yè)最好的產(chǎn)品或服務(wù)

許多連鎖企業(yè)追求在自己的連鎖終端向顧客提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù),認(rèn)為這樣做吸引顧客,創(chuàng)立品牌,之所以有這樣的認(rèn)識就在于許多連鎖經(jīng)營商對于自己的盈利模式不清楚。提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)并不難,難點(diǎn)在于所有的連鎖終端都能提供這樣的產(chǎn)品或服務(wù)嗎?不管對于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的操作要求和成本控制,還是對于物流配送的可行性,連鎖企業(yè)必須進(jìn)行全面的衡量判斷,不能想當(dāng)然。比如,麥當(dāng)勞漢堡肯定并不是世界上最好吃的漢堡,但是作為連鎖來說,麥當(dāng)勞依然是優(yōu)秀的。

誤區(qū)四:管理制度完善了,管理自然就到位了

許多連鎖企業(yè)會制定比較完善的管理制度,形成自己的連鎖管理體系,并通過發(fā)放各種各樣的管理手冊,希望通過手冊來加強(qiáng)對連鎖店的管理,認(rèn)為手冊完善了,管理也就到位了。這僅僅是起步階段,連鎖店有了手冊不見得就有了管理。一是有些東西并不是靠手冊來形成的,比如企業(yè)文化這個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的核心因素;另外,管理執(zhí)行是存在許多企業(yè)的問題,就算相同的手冊在不同的人來操作可能會形成不同的結(jié)果;而且,手冊的固化需要不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)和督導(dǎo),日積月累才能逐漸形成大家的共識和操作依據(jù)。最后,在連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大過程中,需要不斷的升級自己的管理體系。

誤區(qū)五:連鎖經(jīng)營企業(yè)一定要有專利產(chǎn)品

許多連鎖經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)一定要有專利,專利越多優(yōu)勢越大這樣才能保持競爭力,控制加盟商。這種認(rèn)識在某種程度上就是誤解了連鎖產(chǎn)生的根本原因,連鎖的產(chǎn)生首先是基于優(yōu)秀盈利模式,優(yōu)秀的盈利模式除了包括優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)之外,更重要的是將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給顧客的這所有的過程管理,專利不是長遠(yuǎn)發(fā)展的法寶,不易模仿的盈利模式是企業(yè)真正的核心優(yōu)勢。比如連鎖巨頭的沃爾瑪,本身并沒有產(chǎn)品優(yōu)勢,但是其管理優(yōu)勢是許多國內(nèi)零售企業(yè)很難模仿的。

誤區(qū)六:做連鎖的目標(biāo)就是發(fā)展加盟商

目前國內(nèi)特許加盟開展的火熱,不少連鎖借加盟迅速作大,動不動就發(fā)展上百家加盟商,短期經(jīng)濟(jì)效益讓人眼紅,讓很多連鎖企業(yè)誤以為做連鎖就是為了日后的特許加盟。其實(shí),特許加盟也僅僅是連鎖經(jīng)營發(fā)展的一個(gè)過程而非目標(biāo),加盟是為了整合社會資源,形成合力,擴(kuò)大企業(yè)的連鎖規(guī)模。為了做“盟主”而發(fā)展加盟商連鎖企業(yè)說到底并沒有形成能支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀,失敗只是早晚。

誤區(qū)七:品牌建立起來就可以做連鎖加盟了

許多企業(yè)認(rèn)為連鎖經(jīng)營就是靠品牌推動,沒有品牌也就沒有連鎖,這種對連鎖的片面認(rèn)識,導(dǎo)致企業(yè)為了發(fā)展連鎖招商加盟,花大量的資源投入廣告,希望提高品牌知名度,并借品牌知名度吸引加盟商,藉此形成良性循環(huán)。我們認(rèn)為品牌是連鎖經(jīng)營的紐帶,不同的連鎖終端靠品牌匯聚起來。在品牌之上,需要一套優(yōu)秀的盈利模式。如果盈利模式清楚,終端能夠賺到錢,管理也到位,做連鎖就會輕松很多。

誤區(qū)八:總部可以靠加盟費(fèi)賺錢

一些連鎖企業(yè)具有一定規(guī)模后就拼命放盟,靠收取加盟費(fèi)維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),結(jié)果滿足于此,止步不前。甚至出現(xiàn)非常多不具備加盟資質(zhì)的個(gè)人和企業(yè)也渾水摸魚。其實(shí)研究連鎖發(fā)展的歷史,沒有任何一家企業(yè)能夠靠收取加盟費(fèi)賺錢,相反,連鎖總部需要為加盟商投入大量的管理和培訓(xùn),會耗用不少資源。否則,一旦經(jīng)營環(huán)境變化,加盟商的很可能要求退出,令總部損失慘重。南方略咨詢機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物劉祖軻認(rèn)為:連鎖經(jīng)營企業(yè)一定要不斷研究市場,并能夠根據(jù)市場變化,變革管理方式、盈利方式,與加盟店風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),主動指導(dǎo)加盟店,保證加盟店的健康運(yùn)營和盈利。

誤區(qū)九:無節(jié)制的發(fā)展加盟

目前國內(nèi)相當(dāng)多企業(yè)在不具備加盟條件下大肆發(fā)展加盟商,往往是今年做回盟主,明年就關(guān)門。這是為什么呢?排除這些企業(yè)本身不重視知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不說,無節(jié)制的發(fā)展加盟是一個(gè)重要原因。在踴躍加盟的表面后,加盟商的理念不一致,動機(jī)也不一樣,實(shí)力參差不齊,有些人根本就不懷好意,有些人在賺錢的時(shí)候高興,一旦出現(xiàn)經(jīng)營困難,馬上跟“盟主”翻臉,甚至做起損害“盟主”的事。因此“盟主”必須進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和調(diào)查,寧缺毋濫,并以嚴(yán)格而明確的管理體系進(jìn)行約束和支持。

誤區(qū)十:加盟前不全面考察連鎖“盟主”實(shí)力

隨著連鎖加盟在我國的深入發(fā)展,越來越多的小投資者在創(chuàng)業(yè)時(shí)的選擇傾向于加盟一家有實(shí)力的連鎖“盟主”,這是沒有問題的,但是在區(qū)別是否是一個(gè)有實(shí)力并且優(yōu)秀的“盟主”上往往存在很多誤區(qū),下面結(jié)合實(shí)際談?wù)劶用松虘?yīng)該如何選擇有實(shí)力并且優(yōu)秀的“盟主”,主要考察一下幾點(diǎn):

1, 企業(yè)的資質(zhì)

2, 企業(yè)的發(fā)展歷史

3, 企業(yè)的管理水平

4, 企業(yè)的盈利模式

5, 企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

誤區(qū)十一:連鎖管理重總部建設(shè),輕終端管理

現(xiàn)在許多連鎖企業(yè)都在積極進(jìn)行總部的平臺建設(shè),認(rèn)為總部搭建好管理平臺,終端自然會運(yùn)作順暢。這是非常錯誤的。總部的一切工作都應(yīng)是建立在終端需求的基礎(chǔ)上,一切為終端服務(wù),并和終端基層共同戰(zhàn)斗。總部的管理體系建設(shè)成效,也應(yīng)以終端表現(xiàn)來檢驗(yàn),如果終端認(rèn)為過于繁瑣而起不到多少促進(jìn)作用甚至起到反作用,總部就應(yīng)深入檢討。總部決策人員應(yīng)該定期巡訪終端,不僅僅是檢查督導(dǎo),更重要的是聽取終端對總部各個(gè)管理職能的反饋和建議。

誤區(qū)十二:重視終端銷售業(yè)績,忽視基礎(chǔ)管理

在銷售競爭日趨激烈的今天,許多企業(yè)加大了對銷售人員的業(yè)績考核,比如連鎖企業(yè)在發(fā)展初期中,總部只對終端的店長作出業(yè)績要求,認(rèn)為業(yè)績優(yōu)秀,其他方面自然就不錯,對基礎(chǔ)管理不聞不問。這個(gè)現(xiàn)象在連鎖行業(yè)相當(dāng)普遍。

多年的門店管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,終端的銷售業(yè)績是建立在企業(yè)品牌和運(yùn)營管理基礎(chǔ)上的,而基礎(chǔ)管理的質(zhì)量直接影響消費(fèi)者對企業(yè)品牌的判斷,如果長期不注重基礎(chǔ)管理,那么信譽(yù)和口碑將一點(diǎn)點(diǎn)地流失,最終銷售業(yè)績也會出現(xiàn)全面下滑。反之,一個(gè)基礎(chǔ)管理規(guī)范的門店,就算消費(fèi)者暫時(shí)不進(jìn)行購買,但是他對企業(yè)品牌的感受是良性的,并會積極傳導(dǎo)到其他消費(fèi)者,以后在同等條件下,消費(fèi)者還是會傾向于在自己認(rèn)可的終端進(jìn)行購買。

誤區(qū)十三:終端銷售業(yè)績不好是店長的責(zé)任

許多連鎖企業(yè)在每個(gè)月的銷售進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候都會發(fā)現(xiàn),總會有一些終端銷售業(yè)績不理想,,于是總部管理人員會天天電話詢問,督導(dǎo)審計(jì)也會重點(diǎn)光顧,并且很當(dāng)然得出結(jié)論:這個(gè)店長不合格,進(jìn)而“很及時(shí)”的撤換掉店長。

根據(jù)連鎖的特點(diǎn)和規(guī)律,由于連鎖終端眾多,出現(xiàn)一些不能賺錢的終端絲毫也不奇怪,總部在接到終端銷售虧損的報(bào)告后,應(yīng)在第一時(shí)間做出反應(yīng),比如進(jìn)行審計(jì),派督導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查,都是很有必要的,然后總部將對調(diào)查結(jié)果給出自己的判斷,是屬于市場環(huán)境的惡化、總部營銷不到位、基礎(chǔ)管理缺失抑或其他方面的原因,再根據(jù)不同的原因給與不同的對策,比如強(qiáng)化培訓(xùn),或者主動進(jìn)行促銷。

誤區(qū)十四:照搬國外一流連鎖企業(yè)的管理體系

連鎖管理體系直接決定企業(yè)的運(yùn)作,是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和平臺,沃爾瑪麥當(dāng)勞正是憑借了強(qiáng)大而完善的管理體系支撐起全球龐大的終端網(wǎng)絡(luò),所以,絕大部分連鎖企業(yè)認(rèn)為一定要建立起完善的連鎖管理體系,并且在企業(yè)建立之初就積極的開始這項(xiàng)工作。

對于什么樣的體系是優(yōu)秀的,很多連鎖企業(yè)不遺余力的在麥當(dāng)勞肯德基這樣優(yōu)秀的連鎖巨頭身上尋找答案或照搬它們的管理。這是不對的,每個(gè)企業(yè)都有自己特殊的行業(yè)背景、企業(yè)特點(diǎn),我們只能提取優(yōu)秀企業(yè)在管理中的思想喝精華,比如精細(xì)管理思想、全面培訓(xùn)思想等等,經(jīng)過加工轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的管理體系。完全照搬它們的做法要么會導(dǎo)致自己撐死,要么會水土不服。

誤區(qū)十五:總部大權(quán)獨(dú)攬

相當(dāng)多管理層對終端管理不放心或者喜歡大權(quán)獨(dú)攬,對連鎖總部和終端在管理中扮演的角色不能清楚地認(rèn)識,終端大小事務(wù)都要早請示晚匯報(bào),終端亦小心翼翼,生怕踏錯一步。結(jié)果,大量事務(wù)性工作聚集到總部,總部不堪重負(fù)。我們認(rèn)為,總部和終端的在管理上應(yīng)各盡職責(zé),演好自己的角色,總部在管理定位上應(yīng)該主要明確為“策劃者和督導(dǎo)者”,對企業(yè)的發(fā)展作出科學(xué)詳細(xì)的規(guī)劃,并督促到終端的執(zhí)行。終端應(yīng)主要明確為管理的“執(zhí)行者和反饋者”,對企業(yè)的管理體系認(rèn)真執(zhí)行并積極反饋。總部不能為終端包辦包干,總部應(yīng)做好自己戰(zhàn)略和管理層次的工作,積極鼓勵授權(quán)終端處理事務(wù)性工作,并不斷完善工作流程。

誤區(qū)十六:忽視連鎖企業(yè)發(fā)展過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中基本上都要經(jīng)歷一些固定的階段和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):

1、 個(gè)體的第一桶金

2、 連鎖萌芽

3、 第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn):單店盈利開始下降

在經(jīng)歷了迅速而短暫的原始積累和規(guī)模擴(kuò)張后,企業(yè)首先開始出現(xiàn)門店盈利開始下滑的局面,甚至有些以前盈利良好的門店也開始出現(xiàn)預(yù)警。一般問題會出在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、產(chǎn)品更新、門店選址方面。

4、再擴(kuò)張

企業(yè)在解決第一次風(fēng)險(xiǎn)后會進(jìn)入一個(gè)規(guī)模擴(kuò)張的階段,這個(gè)階段的主要特點(diǎn)就是大規(guī)模的建店,完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

5、第二次風(fēng)險(xiǎn):擴(kuò)張?zhí)鞂?dǎo)致管理混亂

面對如此多的門店和越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了混亂,包括思維和文化混亂、業(yè)務(wù)部門效率低下、人才緊張、成本急劇飆升、人員流動加快、產(chǎn)品不再受顧客歡迎、資金預(yù)警等等,似乎所有的問題在一夜之間爆發(fā),企業(yè)決策者夜不能寐,這時(shí)應(yīng)有壯士斷臂療傷的勇氣和決心,梳理盈利模式,建立并完善連鎖管理體系,建立自己的核心價(jià)值觀,尋求戰(zhàn)略資源渡過危機(jī)。

6、 創(chuàng)新循環(huán)

渡過危機(jī)的企業(yè)開始進(jìn)入良性發(fā)展軌道,并意識到創(chuàng)新的重要性,在產(chǎn)品、管理體系、營銷、、三流(物流、信息流、資金流)交換等各方面不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,強(qiáng)化和穩(wěn)定自己的盈利模式,企業(yè)會進(jìn)入成熟發(fā)展階段。

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