當(dāng)開(kāi)業(yè)初期的明星熱度褪去
消費(fèi)者最終會(huì)回歸理性
圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意
“鵝腸殘留排泄物、發(fā)臭黃喉給客戶、生菜回收接著用……”
近日，一位視頻博主臥底鄭愷參股的網(wǎng)紅火鍋店火鳳祥后廚，發(fā)現(xiàn)了多項(xiàng)食品安全問(wèn)題。
之后，火鳳祥通過(guò)官方微博發(fā)布致歉聲明，稱已在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行核查，在確定涉事門(mén)店后將對(duì)其進(jìn)行處罰、停業(yè)整頓，并開(kāi)除涉事崗位負(fù)責(zé)人。此事也在社交媒體平臺(tái)引發(fā)熱議，還沖上了微博熱搜第一名。
近年來(lái)，明星扎堆開(kāi)起了火鍋店，有網(wǎng)友戲稱：明星們不是在開(kāi)火鍋店，就是在開(kāi)火鍋店的路上。
不過(guò)在熱鬧的同時(shí)，明星火鍋店卻迎來(lái)一波接一波的“翻車(chē)”新聞，甚至成為食品安全問(wèn)題的高發(fā)領(lǐng)域。
明星為何熱衷于開(kāi)火鍋店？問(wèn)題頻發(fā)的原因又是什么？
亂象
8月13日晚，視頻博主“內(nèi)幕糾察局”發(fā)布了一則臥底火鳳祥鮮貨火鍋的視頻，其后廚之亂讓人大跌眼鏡。
據(jù)視頻顯示，該門(mén)店使用的黃喉已經(jīng)發(fā)臭，但處理的方式就是“沖洗三個(gè)小時(shí)”，“聞不到臭味就可以用了”。鵝腸里面則殘留著排泄物，工作人員稱“正常”，甚至稱“不要說(shuō)那么直接，那個(gè)叫‘調(diào)料’”。
在配菜環(huán)節(jié)，部分菜品未經(jīng)清洗直接裝盤(pán)上桌，作為墊菜的生菜葉如果沒(méi)有被顧客吃掉就“回收再利用”。
在炸制環(huán)節(jié)，工作人員稱，炸食品的油“正常一星期（換一次），忙了就沒(méi)法換了”，并稱后廚的油20天只換了一次。而一旁的鹵湯20天都未換過(guò)，已經(jīng)發(fā)酸變質(zhì)。
此外，火鳳祥一直對(duì)外宣稱“鮮貨火鍋、新鮮送到、當(dāng)日現(xiàn)切加工上桌”，但實(shí)際上“牛肉前天切的，昨天擺的，今天還是好的，三天沒(méi)問(wèn)題”；而“現(xiàn)熬”的骨頭鴛鴦鍋底，實(shí)則是“水加料包，肯定不是骨頭熬的”。
14日晚，火鳳祥鮮貨火鍋在官方微博發(fā)布聲明稱，針對(duì)上述問(wèn)題深表歉意且高度重視，在視頻發(fā)出后四小時(shí)內(nèi)連夜成立督查小組，已在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行核查，在確定涉事門(mén)店后將對(duì)其進(jìn)行處罰、停業(yè)整頓，并開(kāi)除涉事崗位負(fù)責(zé)人，未來(lái)還將對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)其余門(mén)店開(kāi)展食品質(zhì)量與食品安全排查。
中國(guó)新聞周刊通過(guò)火鳳祥內(nèi)部人士了解到，此次涉事門(mén)店為蘇州繁花中心店，門(mén)店工作人員也表示目前正在進(jìn)行衛(wèi)生整頓，停業(yè)三天。
15日，#鄭愷火鍋店道歉#登上微博熱搜第一名，截至目前該話題閱讀量達(dá)2.3億，有網(wǎng)友表示：“公眾人物做生意不把質(zhì)量關(guān)嗎？”“仿佛是在割韭菜”。
16日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱，對(duì)省內(nèi)29家火鳳祥火鍋店進(jìn)行全面檢查，同時(shí)省、市兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合約談了火鳳祥（寧波）品牌管理有限公司總部負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員。
企查查APP顯示，火鳳祥由張松實(shí)際控股，其持股51%，其余4位股東為恒太聯(lián)創(chuàng)（寧波）品牌管理有限公司、上海歡鑠企業(yè)管理中心（有限合伙）、北京沐光時(shí)代文化傳媒有限公司和自然人程敏，分別持股18.5%、17%、9%和4.5%。
其中，上海歡鑠企業(yè)管理中心(有限合伙)的大股東和最終受益人為鄭愷，持股比例為70%。
暴利
近年來(lái)，不少明星投身餐飲行業(yè)，從藝人變身為網(wǎng)紅餐飲店老板。天眼查數(shù)據(jù)新聞實(shí)驗(yàn)室方面表示，2015年至2017年為明星開(kāi)設(shè)餐飲企業(yè)最為集中的時(shí)期，其中僅2017年一年就有約13家明星餐飲企業(yè)注冊(cè)成立。
除鄭愷外，陳赫、葉一茜和朱楨合伙開(kāi)了賢合莊；薛之謙參與投資了上上謙火鍋，黃曉明、李冰冰、黃渤、何炅、井柏然、任泉六位明星曾是熱辣壹號(hào)的股東；杜海濤和吳昕是辣斗辣的聯(lián)合創(chuàng)始人……
為啥明星相中了開(kāi)火鍋店？有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)——機(jī)會(huì)多，門(mén)檻低，來(lái)錢(qián)快。
近年來(lái)，火鍋成為我國(guó)餐飲業(yè)規(guī)模最大的細(xì)分品類(lèi)。中金企信國(guó)際咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2018年全國(guó)火鍋業(yè)實(shí)現(xiàn)收入8757億元，較2014年增長(zhǎng)超52%，占當(dāng)年全國(guó)餐飲業(yè)收入（42716億元）的20.5%。
中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)餐飲業(yè)年度報(bào)告》顯示，在正餐、火鍋、快餐小吃、團(tuán)餐、西餐日料五大餐飲業(yè)態(tài)中，火鍋擁有最高的毛利率（56.46%）和凈利率（13.73%）。此外，火鍋的每餐位營(yíng)收僅次于西餐日料，排名第二，2019年全年每餐位營(yíng)收為4.74萬(wàn)元。
而且火鍋門(mén)檻低，易復(fù)制。某表示，與其他餐飲模式相比，火鍋店標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高，可以降低連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的難度。“而且火鍋這一品類(lèi)天然具備高度的社交屬性，明星優(yōu)勢(shì)更容易發(fā)揮。”
明星火鍋品牌多數(shù)采用加盟模式，加盟商要想沾光明星效應(yīng)，需先支付不菲的加盟費(fèi)等。
火鳳祥招商手冊(cè)顯示，加盟費(fèi)用為35萬(wàn)元至55萬(wàn)元不等，具體多少要看城市級(jí)別。此外，加盟商還需另外繳納5萬(wàn)元作為保證金，至于鄭愷到店的費(fèi)用則要另算。算上裝修、設(shè)備等費(fèi)用，開(kāi)設(shè)一家350平方米的店鋪整體投入大概在192萬(wàn)元至212萬(wàn)元左右。
“加盟費(fèi)的定價(jià)遵循的是市場(chǎng)原則，貴不貴要看能給加盟商提供什么內(nèi)容。”中國(guó)政法大學(xué)副教授李維華向中國(guó)新聞周刊表示，“不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)的加盟金通常為單店初始總投資的5%-10%。”
某也表示，如果是新興品牌，動(dòng)輒三五十萬(wàn)的加盟費(fèi)難以想象，但因?yàn)楦餍钦催吜怂猿蔀槔硭?dāng)然。
2020年12月19日，鄭愷在火鳳祥北京首店開(kāi)業(yè)當(dāng)天表示，要在三年內(nèi)完成500家店的開(kāi)店目標(biāo)。如果按此計(jì)算，光是加盟費(fèi)就至少能獲得1.75億元。
這是什么概念？2020年，在全球擁有1298家店的海底撈，全年凈利潤(rùn)為3.09億元，而同期擁有1061家門(mén)店的呷哺呷哺，歸屬于母公司股東利潤(rùn)也僅僅錄得183.7萬(wàn)元。
風(fēng)險(xiǎn)
然而在高投入的同時(shí)，明星火鍋店卻接二連三“翻車(chē)”。
今年7月，“辣斗辣”合肥一門(mén)店被消費(fèi)者投訴火鍋湯菜中有蒼蠅，隨后又被曝出這家店在當(dāng)時(shí)還并未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，被責(zé)令停業(yè)整改；今年4月，賢合莊杭州一家門(mén)店的天花板突然掉落，一位消費(fèi)者被砸中了頭部和手臂，造成右臂骨折；2020年8月，賢合莊長(zhǎng)春新天地購(gòu)物公園店發(fā)生鍋底爆炸，導(dǎo)致食客手部和臉部被燙傷；2020年9月，上上謙火鍋店的熱水杯和調(diào)料碗抽檢不合格，被檢出大腸菌群。
食品產(chǎn)業(yè)分析師指出，不少明星在創(chuàng)立火鍋品牌后，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和精力管理店鋪，所以當(dāng)起了“甩手掌柜”，將實(shí)際運(yùn)營(yíng)交給了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。“實(shí)際上最終的掌控力并不在明星手中，這也是這么多明星火鍋品牌出事的核心原因。”
不僅如此，不少明星火鍋店還存在著合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定，企業(yè)招募加盟商必須滿足“兩店一年”基本條件，即擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年，并且在首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起15日內(nèi)，向商務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行備案。
中國(guó)新聞周刊查詢商務(wù)部商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“火鳳祥”“辣斗辣”“賢和莊”等火鍋品牌均無(wú)備案信息。中國(guó)新聞周刊采訪火鳳祥招商部門(mén)，相關(guān)工作人員表示各類(lèi)資質(zhì)齊全，但當(dāng)被問(wèn)及能否出具具體資質(zhì)時(shí)，對(duì)方不置可否。中國(guó)新聞周刊還就此聯(lián)系火鳳祥總部，截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。
李維華表示，國(guó)家設(shè)立特許經(jīng)營(yíng)門(mén)檻的初衷是約束特許人，保護(hù)加盟商。按照特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定，這些明星品牌在既無(wú)備案，也無(wú)信息披露的情況下開(kāi)放加盟，涉嫌違規(guī)操作。
另?yè)?jù)人民網(wǎng)報(bào)道，在實(shí)際招商過(guò)程中，這些品牌也在話術(shù)中有意避免“加盟”一詞，改稱“品牌合作”，“加盟費(fèi)”也改換名稱為“技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)”。
在李維華看來(lái)，品牌方給合作協(xié)議換個(gè)名字，一方面是為了規(guī)避加盟商維權(quán)認(rèn)知，另一方面則是為了在發(fā)生糾紛時(shí)，逃避法律制裁。“如果不被認(rèn)定為特許經(jīng)營(yíng)，可以不受特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例等‘一條兩法’的約束，至少是減輕了懲罰。”
火鍋賽道雖熱，但想把生意做好、做長(zhǎng)遠(yuǎn)并不容易。某表示，火鍋店本身是一門(mén)進(jìn)入門(mén)檻低、但競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻高的行業(yè)。當(dāng)開(kāi)業(yè)初期的明星熱度褪去，消費(fèi)者遲早會(huì)回歸理性，最終考驗(yàn)的還是餐廳的內(nèi)功，如食材品質(zhì)、服務(wù)水平、菜品口味、性價(jià)比等。
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